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公司熱線中心班組榮獲“2023年河北省直工人先鋒號”榮譽稱號

 

近日,公司熱線中心班組被河北省直工會授予“2023年河北省直工人先鋒號”榮譽稱號。

熱線中心班組自成立以來,始終堅持“客戶至尊、服務第一”的服務理念,以親切、專業、高效的服務質量,打造“一站式”服務標準,為用戶提供36524小時不間斷優質的客戶便捷服務。為持續提升員工的職業技能水平,熱線中心班組定期組織職工進行學習和職業技能培訓,讓每一位員工輪流講課,充分發揮職工之間“傳、幫、帶”作用。班組內分設班長、質檢委員等多種角色,定期輪值,做到規章制度熟記在心,角色輪換互補短板,團隊凝聚力不斷增強。同時,為進一步提升客戶體驗感,熱線中心班組研發了“智能客服系統”,可通過AI機器人幫助客戶實現查詢戶號、停氣信息、營業廳地址等常見功能,解決用戶基本的用氣故障排查以及線上預約等問題,降低了客戶等候時間,贏得廣大客戶一致好評?,FAI機器人日均受理量在500起,獨立解決率已達55%。

熱線中心班組將以此為契機,進一步立足崗位作表率、創先爭優當先鋒,不斷提高技術技能水平,持續履行自己的社會職責,讓更多的客戶感受一份來自河北天然氣熱線中心的專業與安心。

 

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